Neem Contact Met Ons Op
Bij Graaf van Heumen Casino staat uitmuntende dienstverlening voorop. Wij streven ernaar u een koninklijke ervaring te bieden en staan te allen tijde klaar om uw vragen te beantwoorden, technische ondersteuning te bieden of u te begeleiden bij uw spelervaring.
U kunt onze officiële klantenservice via de volgende kanalen bereiken:
- E-mail: [email protected] (Wij streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden)
- Telefoon: +31 (0)800 472 2386 (Gratis bereikbaar vanuit Nederland, 24/7 beschikbaar)
- Live Chat: Beschikbaar in uw persoonlijke accountdashboard voor directe assistentie van onze VIP-supportmedewerkers.
- Postadres: Graaf van Heumen Casino Compliance, Heumenstaete 1, 1011 AB Amsterdam, Nederland
Over Ons: De Nobele Erfenis van de Graaf
De fundamenten van ons merk gaan terug tot de late 17e eeuw, geïnspireerd door de legendarische Graaf van Heumen. Deze illustere edelman stond in de wijde omtrek bekend om zijn weelderige banketten en zijn passie voor eerlijke, spannende kansspelen in zijn majestueuze landhuis. Hij hanteerde een strikte erecode: spellen moesten puur, eerlijk en bovenal vermakelijk zijn voor al zijn gasten. Wij hebben deze nobele traditie met trots naar het digitale tijdperk gebracht.
Onze missie is simpel doch ambitieus: het bieden van een ongeëvenaarde, veilige en uiterst betrouwbare online entertainmentervaring. Bij Graaf van Heumen Casino combineren wij klassieke elegantie met de meest geavanceerde technologieën van vandaag. Wij maken gebruik van gecertificeerde Random Number Generators (RNG) en robuuste encryptieprotocollen om te garanderen dat elk spel 100% willekeurig is en dat uw gegevens met de hoogste graad van veiligheid worden behandeld. Wij zijn niet zomaar een casino; wij zijn de moderne bewakers van een eeuwenoude belofte van eerlijk spel.
Verantwoord Spelen: Uw Welzijn is Onze Prioriteit
Wij geloven ten zeerste dat kansspelen uitsluitend een vorm van entertainment mogen zijn. Het is geen manier om geld te verdienen of financiële problemen op te lossen. Wij dragen een zware verantwoordelijkheid om een veilige omgeving te creëren en u te beschermen tegen de mogelijke risico's van gokken.
Preventie en Hulpmiddelen
Wij bieden een uitgebreid pakket aan hulpmiddelen in uw account om uw speelgedrag proactief te beheren:
- Stortingslimieten: Stel dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limieten in om uw uitgaven strak te beheren.
- Sessielimieten: Beheer de tijd die u op ons platform doorbrengt met automatische pop-up waarschuwingen en time-outs.
- Verlieslimieten: Maximaliseer het bedrag dat u kunt verliezen binnen een bepaalde periode.
- Zelfuitsluiting: Neem direct een pauze (van 24 uur tot 6 weken) of sluit uzelf voor langere tijd (minimaal 6 maanden) uit van onze diensten.
Hulp en Ondersteuning Zoeken
Als u merkt dat u de controle verliest, verzoeken wij u met klem om onmiddellijk te stoppen met spelen. Maak gebruik van het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS) om uzelf landelijk uit te sluiten. Voor professionele, anonieme hulp en begeleiding verwijzen wij u naar:
- Loket Kansspel: www.loketkansspel.nl
- AGOG (Stichting Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers): www.agog.nl
- BeGambleAware: www.begambleaware.org
Speel bewust. 18+
Privacybeleid (AVG)
Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2023
Graaf van Heumen Casino ("Wij", "Ons", "Onze") is volledig toegewijd aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
1. Gegevensverzameling en Gebruik
Wij verzamelen persoonsgegevens (zoals naam, adres, geboortedatum, identificatiedocumenten en financiële gegevens) met als primair doel uw account te verifiëren, transacties te verwerken en te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen inzake de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwwft).
2. Gegevensdeling met Derden
Uw gegevens worden nimmer verkocht aan derden. Wij delen uw gegevens uitsluitend met streng geselecteerde en gecertificeerde partners (zoals betalingsverwerkers en identiteitsverificatiediensten) voor zover dit strikt noodzakelijk is voor onze dienstverlening, of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn door toezichthoudende autoriteiten zoals de Kansspelautoriteit (Ksa).
3. Databeveiliging en Bewaartermijn
Alle datatransmissies vinden plaats via 256-bit SSL-encryptie. Persoonsgegevens worden bewaard op sterk beveiligde servers en worden niet langer bewaard dan wettelijk is vereist (doorgaans tot vijf jaar na de beëindiging van de klantrelatie om te voldoen aan fiscale en anti-witwaswetgeving).
4. Uw Rechten
U heeft het recht op inzage, correctie, gegevensoverdraagbaarheid en (indien wettelijk toegestaan) verwijdering van uw persoonsgegevens. Neem hiervoor contact op met onze Functionaris voor Gegevensbescherming via [email protected].
Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2023
Deze Algemene Voorwaarden vormen een bindende juridische overeenkomst tussen u (de "Speler") en Graaf van Heumen Casino. Door u te registreren op graafvanheumen.nl, gaat u expliciet akkoord met deze voorwaarden.
1. Accountregistratie en Vereisten
Om een account aan te maken en deel te nemen aan onze spellen, dient u ten minste 18 jaar (of 24 jaar voor promotionele aanbiedingen) oud te zijn. Het is ten strengste verboden om valse informatie te verstrekken of meerdere accounts aan te maken. Wij behouden ons het recht voor om bij constatering van fraude of misbruik uw account onmiddellijk en permanent te sluiten en eventuele fondsen te bevriezen.
2. KYC (Know Your Customer) en Anti-Witwassen (AML)
Als gereguleerde aanbieder zijn wij verplicht rigoureuze KYC- en AML-procedures uit te voeren. Wij vereisen geverifieerde identificatiedocumenten, bewijs van adres en mogelijk een bewijs van de bron van inkomsten (Source of Funds) voordat opnames kunnen worden verwerkt. Falen om aan deze verzoeken te voldoen resulteert in schorsing van het account.
3. Stortingen en Opnames
Stortingen dienen afkomstig te zijn van een bankrekening of betaalmethode die op uw eigen naam staat geregistreerd. Opnames worden in de regel verwerkt via dezelfde methode die is gebruikt voor de storting. Het minimum opnamebedrag is vastgesteld op €20. Graaf van Heumen Casino berekent geen transactiekosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in het kassiergedeelte.
4. Beperking van Aansprakelijkheid
Hoewel wij er alles aan doen om een ononderbroken en foutloze dienstverlening te garanderen, is Graaf van Heumen Casino niet aansprakelijk voor storingen, bugs, verbroken internetverbindingen of verlies van gegevens. In het geval van een systeemfout of technische storing, behouden wij ons het recht voor om eventuele resulterende inzetten of winsten nietig te verklaren.
5. Toepasselijk Recht
Deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan en geïnterpreteerd naar de wetten van Nederland. Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden vallen onder de exclusieve jurisdictie van de bevoegde Nederlandse rechtbanken.