Onze Filosofie en Toewijding
Bij Graaf van Heumen Casino geloven wij stellig dat kansspelen uitsluitend een vorm van entertainment behoren te zijn. Wij dragen een zware verantwoordelijkheid om een veilige, transparante en betrouwbare omgeving te creëren waarin u met een gerust hart kunt spelen. Hoewel het voor de overgrote meerderheid van onze gasten een plezierige vrijetijdsbesteding is, zijn wij ons er terdege van bewust dat gokken voor een kleine groep spelers problematische vormen kan aannemen. Daarom hebben wij een strikt en empathisch beleid ontwikkeld om u te beschermen en te ondersteunen.
Herken de Signalen
Verantwoord spelen begint met bewustwording. Wij moedigen u aan om uw speelgedrag regelmatig te evalueren. Tekenen van beginnende gokproblemen kunnen onder meer zijn:
- Meer geld of tijd besteden aan gokken dan u zich kunt veroorloven.
- Gokken om verliezen terug te winnen of om financiële problemen op te lossen.
- Liegen tegen familie of vrienden over uw gokgedrag.
- Gokken om te ontsnappen aan stress, depressie of dagelijkse problemen.
Als u een of meer van deze signalen herkent, staan wij klaar om u de hand te reiken met praktische hulpmiddelen en doorverwijzingen naar professionele instanties.
Onze Hulpmiddelen voor Spelerbescherming
Om u te helpen de absolute controle te behouden over uw speelgedrag en financiën, biedt Graaf van Heumen de volgende preventieve hulpmiddelen in uw account aan:
- Stortingslimieten: Stel een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limiet in voor het bedrag dat u maximaal kunt storten. Dit helpt u om binnen uw vooraf vastgestelde budget te blijven.
- Sessielimieten: Bepaal vooraf hoe lang u per dag ingelogd mag zijn op ons platform. Zodra deze tijd is verstreken, wordt u automatisch uitgelogd.
- Saldolimieten: Een maximale limiet voor het saldo op uw account, waarbij eventuele winsten boven deze limiet direct naar uw geverifieerde bankrekening worden overgemaakt.
- Afkoelingsperiode: Heeft u behoefte aan een korte pauze? U kunt uw account tijdelijk opschorten voor een periode van 24 uur tot maximaal 30 dagen. Gedurende deze tijd kunt u niet inloggen of spelen.
Zelfuitsluiting en CRUKS
Wanneer onze interne hulpmiddelen niet voldoende blijken en u voelt dat u de controle verliest, adviseren wij u met klem om voor langere tijd afstand te nemen van kansspelen. U kunt via ons platform een zelfuitsluiting aanvragen.
Daarnaast wijzen wij u op het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS). Door u in te schrijven in CRUKS, wordt u landelijk uitgesloten van alle legale online en fysieke casino's in Nederland voor een periode van minimaal zes maanden. Wij respecteren en controleren dit register rigoureus bij elke inlogpoging, zonder enige uitzondering.
Bescherming van Minderjarigen
Kansspelen zijn strikt voorbehouden aan personen van 18 jaar en ouder. Graaf van Heumen hanteert een nultolerantiebeleid inzake gokken door minderjarigen. Wij maken gebruik van geavanceerde en wettelijk goedgekeurde identiteitsverificatiesystemen (KYC/iDIN) om te garanderen dat geen enkele minderjarige speler toegang krijgt tot ons platform. Wij adviseren ouders en verzorgers tevens om filtersoftware zoals NetNanny of CyberPatrol te gebruiken om de toegang tot goksites op gedeelde apparaten te blokkeren.
Professionele Hulp en Ondersteuning Zoeken
U staat er nooit alleen voor. Mocht u het gevoel hebben dat gokken een destructieve invloed heeft op uw leven, dan raden wij u aan direct contact op te nemen met gespecialiseerde en onafhankelijke hulporganisaties. Deze instanties bieden gratis, anonieme en professionele begeleiding:
- Loket Kansspel: Het centrale, onafhankelijke steunpunt op het gebied van gokproblemen in Nederland. (www.loketkansspel.nl)
- Stichting AGOG: Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers biedt zelfhulpgroepen voor spelers en hun naasten. (www.agog.nl)
- Hervitas: Gespecialiseerde verslavingszorg specifiek voor gok- en gameverslavingen. (www.hervitas.nl)
- BeGambleAware: Internationale organisatie met uitgebreide informatie en advies over veilig gokken. (www.begambleaware.org)
Heeft u direct vragen over uw account of wilt u spreken over uw speelgedrag? Onze speciaal getrainde klantenservice staat 24/7 voor u klaar om u empathisch en discreet te woord te staan. Speel bewust, speel veilig.